| Non
parlare dei nostri problemi al cliente |
|
Partecipate
al problema del Vostro cliente e diteglielo
|
| Dimostrate
interesse, prendete appunti sempre |
| I
reclami non giustificati hanno sempre una causa prima: identificatela |
|
Un reclamo è un'occasione di miglioramento |
| Non
esiste un reclamo poco importante per chi lo formula |
| Ogni
cliente è, per se stesso il più importante |
| Una
volta registrata la lamentela, dimostarte che state prendendo
provvedimenti |
| Promettete
di agire, fate in modo che questa promessa venga creduta e
mantenuta |
| Trattate
chi non è Vostro cliente come se fosse uno dei Vostri
migliori clienti |
| Non
interrompete mai una conversazione telefonica prima dell'interlocutore
|
| Se
non potete fare nient'altro al momento, rassicuratelo |
| Mettete
per iscritto ogni promessa o impegno assunto nei confronti
del cliente |
| Riformulate
i fatti senza dare giudizi |
| Mai
gridare per farsi sentire |
| Lasciate
parlare il cliente |
| Una
risposta immediata e cortese ad ogni lamentela precede sempre
la riparazione del danno |
